投诉蔡甸常福汉津阳光城物业不作为

武汉留言板：蔡甸奓山常福汉津阳光城服务差，地下充电桩是物业负责范围，但是物业一直未启用，导致业主汽车充电还要去外面找充电桩，十分不方便。 小区北门一直没有安装好，仅用铁皮封挡，有安全隐患。小区内基础设施多处破烂未维修，墙壁砖脱落。请督导物业尽快履行自己的职责，确定下这些问题到底什么时候能解决，给个确定的时间。

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官方回复：尊敬的市民:您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：一、关于小区墙壁维修问题：我区自然资源和城乡建设局接到诉求后，第一时间与小区开发企业核实情况。据开发企业反馈，该小区已于2021年12月15日在我区自然资源和城乡建设局完成竣工备案。根据相关规定，小区墙壁问题的质保期为两年，目前已超出质保期限，该墙壁维修问题已移交小区物业服务企业负责处理。2025年12月2日，我区自然资源和城乡建设局通过电话69606696向您反馈上述办理情况，您已知晓结果。二、关于小区基础设施维修问题：（一）小区物业服务主体及交付背景：经核实，您是汉津阳光城小区业主。该小区于2022年1月交付使用，交付初期（2022年2月1日-2022年10月31日）由中海物业管理有限公司武汉分公司提供物业服务；自2022年12月9日起，物业服务主体变更为武汉市越秀汉津城市运营服务有限公司。（二）基础设施维修推进情况：针对您反映的基础设施维修问题，现服务的武汉市越秀汉津城市运营服务有限公司已建立常态化巡检维护机制，日常持续开展小区公共区域基础设施巡检与维护工作（见附图）。对于排查中发现的仍在质保期内的破损设施，物业企业已同步上报开发建设单位，目前正持续跟进维修进度，确保问题及时整改。（三）后续监管措施：我区住更局物业科已对物业企业提出明确要求：一是加大巡检频次，全面排查小区公共区域基础设施，建立问题台账，做到及时发现、及时处理；二是强化日常维修保养，提升设施设备完好率；三是健全信息公示机制，定期通过小区公告栏、业主微信群等渠道，公示基础设施维护及维修进展情况，保障业主知情权。（四）办理情况反馈：2025年11月28日，我区住更局物业科通过电话84911422向您反馈办理情况，您已知晓结果。我区住更局物业科将持续督促物业企业严格按照《前期物业服务合同》约定提供品质服务，切实维护业主合法权益。感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，及时回应合理诉求，祝您生活愉快！【经办单位：蔡甸区自然资源和城乡建设局、蔡甸区住房和城市更新局物业科】