投诉江岸区竹叶山红星美凯龙欧文莱瓷砖色差问题

武汉留言板：本人于去年年底在江岸区红星美凯龙欧文莱瓷砖店订购瓷砖，付款前多次比对样砖和瓷砖颜色，销售的商家承诺样砖与实际到货肯定一模一样，且确保同批次生产。然后今年3月底瓷砖开始送货，瓷砖到场核对型号规格无误。但是实际在近期美缝前完成瓷砖面清洁后，发现瓷砖色差。甚至同花纹同版面瓷砖也有色差。主要区域为卫生间及客餐厅。联系经销商现场解决问题，经过调查确认为工人打包时混入了其他型号的瓷砖（包装正确，瓷砖型号错误）。潘姓负责人承诺全部拆除更换。后续进一步沟通，潘姓和赖姓负责人表示退还色差区域瓷砖费用，并赔偿施工费用2万元，合计约3.9万元。我方表示接受后，他们又开始耍赖，只愿意双倍赔偿卫生间区域约1.2万余元。我方要求商家提供客餐厅区域瓷砖对应批次的生产核验记录，确认是否为同批次生产。但对方提供的所有检查记录到，均无批号、颜色相关信息。我方也咨询相关检测机构、欧文莱其他区域销售，均表示同版面花纹瓷砖，颜色深浅应一致。现希望相关主管部门介入维护消费者权益。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的投诉已收到并受理，现将办理情况回复如下： 江岸区市场监督管理局花桥所工作人员进行核实沟通，双方意见存在分歧，工作人员8月11日15：56日通过电话82203233联系您，约定好双方于8月12日下午两点半到我所开展现场调解，经调解，双方对卫生间解决方案达成一致，商家同意按照双倍赔偿，计13755元，对于客餐厅的方案双方意见分歧过大未能达成一致，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》“第二十一条，有下列情形之一的，终止调解：“（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；”之规定终止调解，您可通过司法途径解决。8月12日17：47，江岸区市场监督管理局花桥所工作人员在现场向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局将继续履行职责，做好本职工作。经办单位：江岸区市场监督管理局花桥所