正宗杭州小笼包龙阳店恶意漏送外卖，拒绝退款

武汉留言板：本人6.30号点了一份正宗杭州小龙包龙阳店的外卖早餐，订单号8002556036716168684，送来的热干面只有面没有佐料，芝麻酱啥的都没有，难道我光吃一个啥味道没有的面？我第一时间联系商家商家拒绝处理，因为是饿了么新人红包，联系饿了么客服，客服也不处理。因为这一单用的是新人红包，必须整单退，因为用的红包，退款只能退几毛钱，我一早上早餐也没吃，还花电话费。商家看我们红包买的故意缺这少那，要整个退款也不退，像这种严重延误漏送平台一般是整单退款，现在因为用了红包，退也不能退，商家也不愿意重新送一份，太恶劣了

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区琴断口街道了解，执法人员前往汉阳区琴断口街道龙阳大道49号龙阳时代(龙阳村Q地块）1、2栋地下室7商A005号商铺-2杭州小笼包现场核查，该店证照齐全。营业主体为“武汉市汉阳区永盛合小吃服务店(个体工商户)”。现场检查商家厨房内辅料、配料日期，未发现过期情况，检查员工健康情况，现场员工未佩戴整洁的工作帽；从业人员3人，现场悬挂健康证2张，1人未出示。对检查中发现健康证部分未公示问题下达警告行政处罚。针对您反映的问题，该店负责人表示，早餐高峰期店内较忙的情况下，员工可能存在漏放佐料的失误问题，并没有因您使用了红包区别对待情况。接到反馈后，秉承顾客至上原则，该店也愿意退还门店收到的餐费。针对您的诉求，经协商，商家表示确实因太忙没有及时回复该顾客的信息，联系您也愿意退还您的餐费，您表示拒绝并在网上评价给店铺口碑造成影响。执法人员经多次前往该商家沟通协商，该店负责人认为愿意退还该您的最终餐费1.8元，对其券的优惠部分因商家并未收取不予退还。对再送一份餐给消费者的意见，商家表示拒绝。执法人员将结合食品安全工作开展后续跟踪巡查监督，强化食品安全监管，并要求商家加强服务意识，切实维护好消费者权益。2025年7月8日，工作人员通过电话84599110向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 琴断口街]