武汉蓝康物业收费不合理，服务不到位

武汉留言板：武汉蓝康物业打着四星级物业服务口号，按四星级物业收费，实则不作为，小区连保安都没有(物业自己承认的)，业主多次向社区，街道，物业管理科反应，以上主管部门均不作为。2025年7月4日，全体业主代表和物业代表协商小区存在安全隐患整改和提升服务质量一事，协商未果。为防止事态进一步扩大，请主管部门为民做主，督办黄陂区相关责任单位公平公正的处理该事件。解决小区的安全隐患及物业服务的质价不符的情况。

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官方回复：尊敬的市民: 您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的情况已收到，现将办理情况回复如下:关于小区物业费标准问题，根据2019年市发改委印发的通知（武发改价格【2019】298号）《武汉市物业服务收费管理实施细则》中《武汉市住宅物业服务等级标准》规定：住宅前期物业服务收费实行政府指导价，收费标准由价格主管部门会同同级房屋主管部门，综合考虑物业服务内容、服务标准、服务成本和业主承受能力等因素，按照规定的定价权限和程序制定，并向社会公布，物业服务成本按照物业服务定价成本监审办法审核确定。经查，恒达盘龙湾·梅苑项目由武汉恒达房屋开发装饰工程有限公司开发建设，2019年8月梅苑小区建设单位通过前期物业公开招投标方式，选聘武汉蓝康物业管理有限公司为该小区前期物业服务企业，并依法签订《前期物业服务合同》，合同约定住宅物业服务费标准为高层住宅2.6元/月/平方，商业物业：5元/月/平方。该项目《武汉市商品房买卖合同》有明确约定为四星级标准，该合同已在相关部门已备案，物业公司依法与开发商签订前期物业服务合同，合同符合法律规定且对小区全体业主有效。2、关于物业服务人员配置严重不足的问题，物业公司依据与开发商签订前期物业服务合同四星级的标准，目前该物业在小区共配置工作人员共计106名，其中秩序队员42人，负责小区日常巡逻、门禁管理、车辆疏导等安全保障工作；环境人员39人，负责小区公共区域的清洁卫生、绿化养护等工作；工程人员11人，负责小区各类设施设备的维护、检修和保养；客服人员8人，提供咨询、报修、投诉处理等服务；综合管理人员6人，统筹协调各项物业服务工作。各岗位人员配置合理，能够满足小区日常物业服务需求。关于公示问题，经查，由于该小区业委会未成立，暂由物业管理，物业已在小区“三公开一监督栏”中公示物业公司相关信息，其中包括物业收费标准、项目经理名称和电话号码已公示。物业公司根据信息公开原则每半年对公共收益进行公示。待业委会组建后也可由业委会委托第三方专业审计机构对相关事项进行专业审计，物业公司会依据相关规定全力配合。我们已督促物业规范管理，依法依规经营，严格按照相关要求定期公示，积极配合业委会办理四资移交包括公共收益帐户移交手续，主动接受广大业主监督。我局已督促该小区物业服务公司，加强物业各端口服务，增强服务意识，提升服务品质，严格按照《物业服务合同》约定内容及标准，履行好物业服务合同约定的职责。区住房和城市更新局工作人员已向您反馈了办理情况，感谢您对我们工作的支持！（经办单位：黄陂区住房和城市更新局）