黄陂区盘龙湾梅苑，蓝康物业公司乱收费

武汉留言板：尊敬的领导，您好，关于武汉市黄陂区恒达盘龙湾梅苑 “蓝康物业公司 ”，现业主集体严重怀疑公司资质与实际不符， 收取2.6元高额物业费，远高于附近及周边小区，物业自己承认达不到服务标准与服务要求，无法为业主提供四星的服务资质以及对应的服务，物业工作人员配置严重不齐，素质普遍偏低，将近两千多户人员居住的小区，物业竟然没有一位持证上岗的保安人员，物业亲自承认本小区只有安防人员且年龄普遍偏老龄化，业主为了维护自身应得权益，与小区物业会谈将近12个小时，业主所提的全部合理合法合规的要求，所得回应均是，物业知道自己做的不足，但是物业拒不整改，不接受业主合理的服务要求。现在天气炎热，小区部分楼栋每每到了高峰期都因为供水设备的原因遇到停水，断水的问题，严重影响了业主的日常生活，物业明知解决供水问题的重点在哪里，不想着积极沟通解决，尽然面对业主的问题直接就想动用维修基金，请问这是一个交房才三年的新小区，如此物业，如此不作为，小区业主后期该如何相信这样的物业会服务好小区，维护好小区！！！要求有关部门高度重视 还梅苑业主一片净土！！

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官方回复：尊敬的市民: 您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的情况已收到，现将办理情况回复如下:就您反映问题关于小区物业费标准问题，根据2019年市发改委印发的通知（武发改价格【2019】298号）《武汉市物业服务收费管理实施细则》中《武汉市住宅物业服务等级标准》规定：住宅前期物业服务收费实行政府指导价，收费标准由价格主管部门会同同级房屋主管部门，综合考虑物业服务内容、服务标准、服务成本和业主承受能力等因素，按照规定的定价权限和程序制定，并向社会公布，物业服务成本按照物业服务定价成本监审办法审核确定。经查，恒达盘龙湾·梅苑项目由武汉恒达房屋开发装饰工程有限公司开发建设，2019年8月梅苑小区建设单位通过前期物业公开招投标方式，选聘武汉蓝康物业管理有限公司为该小区前期物业服务企业，并依法签订《前期物业服务合同》，合同约定住宅物业服务费标准为高层住宅2.6元/月/平方，商业物业：5元/月/平方。该项目《武汉市商品房买卖合同》有明确约定为四星级标准，该合同已在相关部门已备案，物业公司依法与开发商签订前期物业服务合同，合同符合法律规定且对小区全体业主有效。2、关于物业服务人员配置严重不足的问题，物业公司依据与开发商签订前期物业服务合同四星级的标准，目前该物业在小区共配置工作人员共计106名，其中秩序队员42人，负责小区日常巡逻、门禁管理、车辆疏导等安全保障工作；环境人员39人，负责小区公共区域的清洁卫生、绿化养护等工作；工程人员11人，负责小区各类设施设备的维护、检修和保养；客服人员8人，提供咨询、报修、投诉处理等服务；综合管理人员6人，统筹协调各项物业服务工作。各岗位人员配置合理，能够满足小区日常物业服务需求。关于停水、水压低问题，经查，梅苑二期一、二楼居民属于供水部门直供常压供水，由于近期盘龙城片区供水部门水压偏低，影响一、二楼居民正常用水。物业公司与水务部门多次沟通后，供水部门于2025年3月底和4月初对梅苑一、二楼常压用水做了并压，并压后在高峰期用水时会出现跳闸现象。物业工作员立即重新启动设备，恢复供水。针对设备在高峰期用水跳闸问题，物业公司已联系水厂和设备厂家进行技术指导，对设备数据进行了调整。我们已督促小区物业项目负责人，及时向水务专营部门人反映，采取有效方案，减少供水影响。履行好物业服务合同约定职责，加强与街道、社区、业委会和水务部门的沟通协调，做好公共设施设备日常维护保养，提前做好相关应急预案，加强宣传解释工作。关于启动维修基金问题，经核实目前小区暂未申请启用过住宅专项维修基金流程。我们已督促物业公司加强管理，增强服务意识，提升物业工作质量。区住房和城市更新局工作人员已向您反馈了办理情况，感谢您对我们工作的支持！（经办单位：黄陂区住房和城市更新局）