咨询一下残疾证办理流程并投诉武汉仁安耳鼻喉医院

武汉留言板：我妻子耳朵为重度听力损失，我准备为其办理残疾证，随后在社区问询得知需一年以上相关病例。但是我妻子的耳朵是很多年前形成的听力损失并且没有住院所以没有病例档案保存。前几年虽然做过相关检查但是也没有刻意保留检查结果，所以咨询一下我们现在应该怎么做，是去做个检查保留结果等一年以后办理还是需要去住个院留个病例等待一年，并对需要一年以上病例感到疑惑，请相关部门解惑并做出指引，谢谢！顺便投诉武汉市仁安眼耳鼻喉医院。因上需要病例所以我们想到2022年大概七月曾在仁安眼耳鼻喉做过检查并且做过治疗便想到要去打印一份病例。去之前打了电话得到可以打印的结果随后加了微信我也说了要去打病例，他们说可以并让我到了去做个看诊复查。但是到了以后发现只有周二五可以复印，当时是周四，微信询问还说可以打印并坚持让我去找专家复查，让我有种找专家复查是打印病例前置条件的感觉。我认为此有诱导消费嫌疑。我在明确询问是不是复查了就可以打印后对方依然顾左右而言他并提了一个问题有没有住院，我说没有，到此时依然没有给我任何提醒，奈何我不是医疗从业者当时并不知道门诊病例和检查结果是一次性的，只有住院才有档案保存，直到第二天我又去了一趟医院才发现这两天是白费工夫的。第一天去的时候周四档案室明明不上班依然忽悠着我过去，然后知道了我们当时没住院还是不给任何提醒让我们第二天又跑一趟，一直让我们去做检查。医院是服务于人民的，什么时候变成忽悠于人民了。跑一个来回百把公里，请了两天假啥也没干成，让人恼火

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官方回复：尊敬的市民您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要咨询听力类残疾证办理相关事宜，接到诉求后，我院投诉办与蔡甸区残联均高度重视，分别就办理流程及政策要求向您进行了详细告知：​一、残疾证办理核心政策要求​1、根据相关文件规定，办理残疾证需满足以下关键条件：​2、需提供满一年以上的相关病历材料；​3、针对听力类别残疾，除原听力病历外，还需补充医院出具的专业听力检测报告。​二、具体办理流程​1、首先前往武汉市第六医院完成残疾人听力专项检查，获取专业听力检测报告；​2、准备齐全上述听力检测报告、满一年的原听力病历等材料，向您户籍所在地的村（社区）提交残疾鉴定申请；​3、社区审核通过后，由区残联对申请材料及相关手续进行核对；​4、区残联核对无误后，将指定专业医疗机构为您开展残疾等级评定，后续按流程完成残疾证办理。​2025年11月4日，我院工作人员已通过电话 84906964 向您反馈办理流程，同日14时35分，区残联工作人员通过电话 84902070 向您宣传相关政策及材料要求，您均已知晓结果。​非常感谢您的信任与支持！若您在材料准备、流程办理过程中有任何疑问，可分别通过上述电话咨询我院或区残联，我们将持续为您提供专业、便捷的服务，助力您顺利办理残疾证。​【经办单位：蔡甸区人民医院、蔡甸区残疾人联合会】