盘龙湾梅苑物业高收费低服务

武汉留言板：
尊敬的[相关部门/物业总部]领导：

您好！

我是[恒达盘龙湾梅苑小区]的一名业主，怀着十分不满和失望的心情，向您反映我们小区物业存在的严重问题。该物业对外宣称提供 4 星服务，然而物业费实际却是远城区五星级收费标准收取 并且在长期的实际服务过程中，连续三年其实际服务实行的表现连二星都难以达到。

在环境卫生方面，小区内垃圾经常不能及时清理，垃圾桶周边污水横流，散发着难闻的气味。尤其是在夏季，蚊蝇滋生，严重影响了居民的生活环境。楼道里的卫生更是糟糕，地面灰尘堆积，扶手布满污渍，楼梯间还时常堆放着杂物，不仅影响美观，还存在消防隐患。

安全管理上，物业的表现也令人担忧。小区的门禁系统形同虚设，外来人员可以随意进出，保安对人员和车辆的登记检查十分松懈。监控设备也存在诸多故障，部分区域甚至没有监控覆盖，导致小区内多次发生盗窃事件，业主的财产安全得不到保障。

公共设施维护方面，小区内的路灯损坏后长时间无人修理，居民夜间出行存在安全隐患。电梯也频繁出现故障，经常出现卡顿、突然停止运行等情况，给业主的生命安全带来极大威胁。而且小区的健身器材、休闲设施等损坏后，物业也没有及时进行维修或更换。

此外，物业在处理业主投诉时，态度敷衍，总是找各种借口拖延，问题得不到实质性的解决。我们业主按时足额缴纳物业费，就是希望能享受到优质的物业服务，可现在物业的所作所为与他们宣传的 4 星服务相差甚远。

我们认为，物业这种打着 4 星服务幌子，却提供劣质服务的行为，不仅是对业主权益的侵害，也是对行业规范和服务评级制度的公然践踏。希望相关部门能够对该物业进行调查和监管，督促其整改，按照相应的服务标准提供服务；如果是物业总部，恳请对该小区物业的服务质量进行重新评估，取消其不合理的 4 星评级，并对其违规行为进行处理，以维护广大业主的合法权益。
物业这种“五星收费、低质服务”的做法，既违背公平交易原则，也损害业主权益。恳请贵部门介入调查，督促物业整改，规范服务与收费匹配度，保障业主合法权益，盼复！

期待能早日得到您的回复和处理结果，让我们小区能拥有一个舒适、安全、整洁的居住环境。

此致

敬礼！

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官方回复：尊敬的市民: 您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的情况已收到，现将办理情况回复如下:关于环境问题，我们已督促物业严格依照相关制度开展垃圾清运及楼道清扫工作。近期因夏季垃圾量激增、部分业主杂物堆放未及时清理等因素，可能出现个别时段清理不及时的情况。我们已督促物业增加楼道杂物清理频次，确保公共区域整洁同时加强业主的宣传引导，提醒规范堆放物品；并且安排专人专岗，每日对垃圾桶周边进行彻底清洁与消毒，保障小区环境卫生。关于安全管理问题，我们已督促物业加强小区门岗日常巡查劝阻工作，规范门岗值班制度管理，落实好来访登记制度，关于监控设备问题，因该小区监控摄像头属于开发商前期交付时的配套设施设备，后期要加强可以向业委会申请维修资金进行加装。我们已督促物业公司规范管理，加强小区设施设备维护保养工作。公共设施维护方面，经查，该小区公共设施维护，路灯、电梯及休闲设施均有定期维保计划（电梯每月4次专业维保）。维保单位已针对性调整参数，后续会每日跟进运行状态；关于公区损坏的健身器材物业已联系供应商，预计本周内将完成维修更换。我们已督促物业规范管理，及时处理业主诉求，增强服务意识，提升服务品质，履行好物业服务合同约定的职责。区住房和城市更新局工作人员已向您反馈了办理情况，感谢您对我们工作的支持！（经办单位：黄陂区住房和城市更新局）