武汉艺星美容（武昌区）虚假承诺“用不完可退款”，消费后无故拖延

武汉留言板：武汉艺星美容（武昌区）虚假承诺“用不完可退款”消费后无故拖延，拒绝履行退款承诺事情经过：2025年4月19，本人在该店被诱导购买组“功效水光”（单价599一支，购买了6支共计3594元），要求退款时店员推诿“只有推荐老师可以操作”后于11月24日要求提交身份证银行卡等材料，承诺15日左右到款。到期未退，12月11日催问又称“总经理出差，周三前退款”。至今已拖延24个自然日，仍未解决。投诉诉求：立即归还1198、就虚假承诺与拖延行为道歉、请贵部门调查其侵害消费者权益行为并依法处理。

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官方回复：尊敬的市民，您好。接到市民热线·武汉城市留言板诉求件后,我所工作人员于12月19日11时31分、12月22日10时11分、12月22日11时23分通过电话88315258与您联系，电话未能接通。现根据您来电内容反映的诉求，我单位已安排工作人员于12月22日进行了调查核实。经查，工作人员与被诉方联系，商家表示已退款。12月22日14时39分、12月22日15时31分、12月22日16时06分,我单位工作人员再次通过电话与您联系,均未能接通。如您后续仍有疑问或意见，欢迎随时拨打我单位工作人员电话：88315258，我们将及时为您提供进一步的解释与协助。感谢您对我们工作的理解与支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局积玉桥市场监督管理所(参评)】