中南医院病理报告缴费后手机上查询不到病理报告

武汉留言板：去年在武汉大学中南医院消化内科病区住院做的内镜检查 , 由于出院的时候 , 病理报告没有出来 ; 后来医院多次来电提醒病理需要缴费 ; 近期去医院就诊 , 补充了病理报告的缴费 ,  病理窗口明确标识4小时内会审核发送报告 ; 第二天又去医院 , 但是在医院自助机 无法查询并打印报告 ; 在医院的手机小程序也无法查询病理报告电子版 ; 后面多次致电病理科 , 按照他们的提示 , 无论是通过住院号还是身份证号码均无法通过医院的小程序查询到本人的病理报告 . 告知我只能工作时间去病案室查询打印 . 由于没有那么多时间每天往医院跑 . 要求医院必须能让我自己能自助机打印报告或者手机查询报告 ! 附当时的住院号 0002039089 ! 

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官方回复：尊敬的市民， 您好。接到市民热线·武汉城市留言板诉求件后，我局工作人员2025年12月22日17时32分通过电话向您核实情况。经了解，您主要反映中南医院住院医疗的问题。经查，12月22日,我局已安排工作人员核实处理,医院回复情况说明：您2024年10月7日在医院消化内科住院行胃体组织活检，当时没有缴纳病理检查费，2025年12月18日您补费后，当天17时01分签发了补充报告。一般报告签发2小时后，您手机端可以查到报告结果。调查信息中心报告延迟原因是，主报告（临时报告）是老系统（美泉）发的，补充报告是新系统（朗珈）发的，由于老系统的主报告没有申请单信息，导致补充报告回传失败，所以您查不到报告。12月22日工作人员手动上传成功，您在手机端可以查询到报告。医院将优化系统，以保障不会再发生此类问题。12月30日19时29分,我局工作人员通过电话与您联系,告知了办理情况和结果，非常感谢您的关注与支持！【经办单位：武昌区卫生健康局医政医管科(参评)】