关于北京绿星小绿人公司武汉分公司保利拉菲充电桩投诉

武汉留言板：关于北京绿星小绿人科技有限公司武汉分公司保利拉菲小区充电桩服务问题的投诉书尊敬的市场监督管理部门：本人系武汉市洪山区保利拉菲小区居民，同时为小区内 “小绿人” 充电桩高频使用用户。该充电桩由北京绿星小绿人科技有限公司武汉分公司（以下简称 “被投诉人”）负责运营管理，自 2025 年 10 月完成投放以来，服务过程中持续存在多项违规问题，严重侵犯消费者合法权益，具体情况如下：一、投诉事实与经过强制注册剥夺消费自主权：2025 年 10 月至今，每次使用小区电动车棚 “小绿人” 充电桩时，系统均强制要求注册 “小绿人充电” 账号，并绑定手机号、身份证等个人信息，未设置任何游客临时充电通道，导致未注册用户无法正常使用充电服务，直接限制消费选择。广告泛滥干扰正常使用：充电全流程中，充电桩设备屏幕及 “小绿人充电” 小程序端频繁弹出装修、理财类弹窗广告，无明显关闭标识，严重干扰操作流程，影响使用体验。收费明细缺失侵犯知情权：每次充电完成后，账单仅显示 “总费用 XX 元”，未标注电费单价、实际用电量（度）、服务费比例等核心明细，消费者无法核实费用构成，存在不合理收费隐患。二、法律依据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。被投诉人强制注册方可使用充电桩的行为，直接侵犯本人作为消费者的自主选择权。《消费者权益保护法》第十九条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。被投诉人模糊收费明细、广告泛滥干扰使用的行为，违反该项法律规定。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三条明确，本人与被投诉人之间的争议属于消费者权益争议，符合市场监督管理部门投诉受理范围。三、诉求说明根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条，恳请贵局依法处理：对武汉市洪山区保利拉菲小区内 “小绿人” 充电桩服务开展现场核查，责令被投诉人立即增设临时充电通道、明确广告关闭按钮位置、在账单中完整公示电费及服务费明细；督促被投诉人对本人过往充电费用进行重新核查，若存在不合理收费，立即退还费用差额；要求被投诉人在 7 个工作日内告知投诉受理结果，30 日内反馈问题整改进展，切实维护小区居民及消费者的合法权益。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：工作人员于2025年11月26日9:48分、11月26日11:29分、11月26日12:15分通过电话85855581与您联系，均显示无人接听，故无法进一步核实处理相关事宜。您可以拨打85855581与我局六角所联系，反映问题。感谢您的来电，祝您生活愉快！【经办单位：硚口区市场监督管理局六角亭所】