投诉博茂物业拒修电梯及房管局不作为的投诉

武汉留言板：尊敬的武汉市房管局领导： 您好！我们是丁字桥中南国际汇商住楼的住户与投资人，现就博茂物业拒不维修电梯、贵局未履行监管职责的问题正式投诉，恳请依法处理。 一、核心问题：博茂物业失职，电梯停运致生活经营瘫痪 本商住楼共设8部电梯（含1部开发商专用梯），目前仅5部运行，两侧区域各有2部电梯已停运多日。此举导致：- 住户有的每日需爬十数层楼，老人、儿童出行受阻，应急通道失效；- 投资人经营受影响，客户出入不便，财产权益受损。 多次交涉后，博茂物业以“收不到物业费”为由拒绝维修，既不通过诉讼等合法途径追讨费用，也不履行《物业服务合同》中维修共用设施的法定义务，更无退出意愿，完全漠视住户与投资人权益。 二、关键投诉：贵局监管不作为，纵容物业违规 电梯停运后，我们多次向贵局（及属地房管部门）反馈，请求督促物业维修、制止违规行为，但贵局始终未采取有效措施，未责令物业限期整改，未查处其违法行为，也未反馈处理进展，违反《物业管理条例》中“及时处理投诉、监管物业履职”的法定职责，导致问题持续，公信力受损。 三、核心诉求 1. 责令博茂物业7个工作日内修好停运电梯，公示进度；2. 查处物业“以欠缴物业费拒修电梯”的行为，公开处理结果；3. 若物业仍不履职，指导我们启动换物业程序；4. 每3个工作日向我们反馈一次处理进展。 恳请贵局立即介入，保障我们的基本生活与合法财产权益，维护小区秩序。

---

官方回复：尊敬的市民，您好。接到市民热线·武汉城市留言板诉求件后，我局工作人员于12月15日进行了调查核实。经查，您反映的中南国际汇小区长期占用电梯运输垃圾和仅有4部电梯运行影响居民出行，物业不作为希望更换物业的问题，我局物业服务中心高度重视，现就有关情况回复如下：1.关于长期占用电梯运输垃圾问题。经查，中南国际汇每层楼设4个垃圾桶，共计有100多个垃圾桶。因运输量大，物业公司在每日下午1-3点和凌晨2-4点居民活动较少的时间占用电梯进行两次清运。我局已要求物业公司在此时间进行垃圾清运，保证尽可能减少电梯占用时间。2.关于电梯故障问题。经市场监督管理局核实，维保公司于10月9日接到中南国际汇物业报修，B区8号电梯偶发关门夹人且运行有异响故障，随后检查发现为光幕失效导致夹人，轿顶反绳轮及中轴磨损导致运行异响。11月3日接到中南国际汇物业报修，已与物业协商确保安全已停梯处理。11月22日接到中南国际汇物业报修A区7号电梯运行有异响。12月8日接到中南国际汇物业报修A区2号电梯关门夹人，均与物业协商确保安全已停梯处理。维保公司表示此次四台电梯维修报价约为一万六千一百元。中南国际汇项目由湖北恒大置业有限公司（以下简称“湖北恒大置业”）与中南花园招待所签订《合作开发合同》，由湖北恒大置业出资，在中南花园招待所营区土地（部队土地）建设中南国际汇项目，取得40年经营使用权。后湖北恒大置业与中南国际汇物业投资发展有限公司签订《合作项目概括转让协议》，将恒大置业在《合作开发合同》中的权利义务转让给中南国际汇物业公司，由此，取得该项目的经营使用权。2017年该项目建成并投入运营，共1228户投资人与中南国际汇物业公司签订了《中南国际汇物业使用收益投资协议》，约定投资人拥有40年对该物业的使用和收益权。因项目土地性质及产权结构特殊，中南国际汇未设公共维修基金，且物业公司表示当前物业费收取率不高，无力承担电梯维修费用。鉴于此，我局已向中南国际汇物业投资发展有限公司、街道办事处、市场监督管理局、博茂物业（武汉）有限公司，函告各单位此事，希望街道办事处、市场监督管理局与我局共同推进此事。下一步，我局将提请市场监督管理局对中南国际汇电梯维护保养情况进行核查，待核查结果明确后，双方将根据发现的问题（如维保不规范、隐患处置不及时等），督促责任单位落实整改，确保电梯安全运行。3.关于更换物业。根据《武汉市物业管理条例》，如物业服务合同期满，需提前90日由业主委员会组织业主大会决定续聘或选聘新物业。如提前解聘，需符合合同约定或法定解除条件，由业主委员会提议召开业主大会表决，表决符合法定条件方可解除物业服务合同。如小区居民希望更换物业公司，可向业委会提出申请，由业委会组织召开业主大会，对是否更换物业征求全小区居民意见，投票决定是否更换物业。非常感谢您的关注与支持！【经办单位：武昌区住更局物业管理科】