蔡甸区花半里景区，预定款500元不退，也不协商改期

武汉留言板：蔡甸区玉贤街道花半里景区，在8月14日上午向花半里景区的销售人员交了500元订金，预定9月13日，2天一夜景区游玩，因有其他事，9月13日无法前往，在交订金的当天（9月14日）下午联系销售人员，不能前往，请其退款，销售经理表示，其公司财务退款很麻烦，可以改期，不退款，随时预定，再联系她。先前也了解其公司规定，预定后，在预定时间不能前往的，提前7天以上，可以退款，7天以内，可以改期。9月15日，联系销售经理，预定11月8日的游玩。11月6日，因游玩的领队人员生病需要住院，联系销售人员，改期。销售人员直接表示，不能改期，也不退款，完全无法协商。此事已在11月6日向蔡甸区相关监管部门反映，表示7个工作日回复。今天（11月19日），再次联系监管部门，工作人员回复，此事只能消费者自己找景区协商解决。如果能协商解决，当时为什么找监管部门？花半里景区严重侵害消费者的权益，请有关监管部门加强监督管理，给消费者一个合理的回复。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经了解，您主要反映花半里酒店不退费的问题。经核实，您已连续临期改期两次，从酒店方了解到，您订房间后，酒店方就已经开始为您准备餐食跟住宿，已经订好的房间也一直为您留着，客房卖的是时间产品。对于您的诉求，双方达不成意见一致，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条（四）　有下列情形之一的（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；决定终止调解，也已经告知您维权途径。11月24日，我区市场监管局工作人员通过电话69704566联系您，您的电话均无人接听。非常感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好本职工作。祝您生活愉快！{经办单位：蔡甸区市场监督管理局玉贤市场监督所}