投诉楚道 etc “强卖”霸道行为

留言板：办理畅行卡后（小轿车明明余额大于 100 还老是拉黑无法通行，高速上带来极大不便和危险），强行走畅行卡扣费，致电客服反馈无法切回到 etc 绑定的信用卡扣费，办理畅行卡时的协议无任何强行走畅行卡扣费条款，我有保存。。现希望切回 etc 绑定的信用卡扣费，退回畅行卡余额，车牌号苏 EXV589，处理好了给我短信即可，不用电话 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/8a1dIoF8HT

---

官方回复：尊敬的市民您好，您向市民热线·武汉城市留言板反映希望将畅行卡切换为信用卡扣费的诉求已收悉。现将办理情况回复如下：我局收到您的投诉后，已将相关情况反馈高速etc部门核实处理。其回复：关于您的车牌苏 EXV589要求将畅行卡切换为信用卡扣费的诉求，首先非常抱歉给您带来不便！其次在ETC用户服务协议里，第一条第4小条里明确表示：乙方在甲方授权的消费场景消费时，根据消费记录在乙方畅行卡预存资金账户扣除当次相关费用。因此，您的诉求无法实现。如您需要退还畅行卡内余额，可以在湖北交投管辖收费站注销成功后致电湖北ETC服务热线95022申请退回余额。由于您明确表示无需电话回复，现将办理情况以文字形式向您反馈。【经办单位:武汉市交通运输局】