车辆停在小区被剐蹭

武汉留言板：我是蔡甸区蔡甸街正阳大悦城小区的居民，我的小汽车在2024年12月17号晚上至18号早上7点20分之间，被小区的车辆刮蹭，我申请在物业查看监控后，物业将一个离我的车距离50米左右的监控给我查看，告知我一辆白色的车有可疑，该车辆的任何信息监控都看不到，我找物业理论该问题要求物业提供给我具体的监控画面，方便我去核实肇事车辆，与肇事者协商处理，我强烈要求物业提供清晰可见的监控给我，与肇事者协商该事故的解决方案，该物业告知我，我交的是车位费，他们只提供车位，不提供监控，告诉我，只有一个离我50米远的监控。我缴纳了停车费用，物业说只提供位置不提供监控服务，我的车撞了就活该，说安装监控需要业主大会通过才安装监控，那收取停车费用为何不通过业主大会，再说本小区也没有业主大会，收钱是物业收，安装监控却说无法提供也安装不了，这种神回复是怎么通过的？你们有审核过吗？物业还有回复的女的每次打电话过来特别凶，完全是在吼我，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条，因过错侵害他人民事权益造成损害的，侵权人应当承担侵权责任 3。若侵权人无法证明自己无过错，则需承担赔偿责任，物业未尽到安全保障义务(如监控故障、门禁失修、未及时处理外来车辆)时，需承担补充责任，停车未提供监控，属于物业有责，请督办。

---

官方回复：尊敬的市民:您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您是正阳大悦城小区的业主。该小区于2017年陆续交付，该小区总户数1836户，入住户数1607户，小区地上停车位468个，地下停车位487个。您主要反映：1、关于车辆在小区内被剐蹭的问题。您车辆于2024年12月17日在小区内被剐蹭。 物业企业已与您沟通，并调取了小区监控进行查看。但因监控无法找到肇事者，物业企业要求您报警处理，具体以警方调查结果为准。关于您要求物业企业提供监控录像的问题，物业企业将全力协助公安部门做好相关配合工作。针对您希望物业企业免费延长两个月停车时长作为赔偿的诉求。我区住更局物业科主动搭建沟通协调平台，曾邀约您、物业企业三方到场进行面对面协商，但您不同意现场当面协调。物业企业工作人员也多次通过电话与您沟通赔偿事宜，双方均未能就赔偿方案达成共识。物业企业项目负责人明确不予赔偿，您可保留有效证据，通过司法途径维护权益。2、关于增设监控设备的问题。该小区前期开发建设单位规划小区监控数量共有110个。物业企业按照承接查验移交的配套设施设备进行管理、维护，目前监控系统运行正常。若后期需要增设监控设施，根据《民法典》第二百七十八条规定，需要召开业主大会会议进行表决，根据表决结果增设监控。2025年10月29日9：16分、9：53分、10：38分，我区住更局物业科通过电话84911422向您反馈办理情况，您均未接听（见附图）。我区住更局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务，感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城市更新局物业科】