投诉特来电虚假宣传，充电消费仍收取停车费

武汉留言板：我通过硚口区南大天地的特来电充电站，在9月29日19:39-20:43对电车进行充电。根据特来电APP描述，充电站的停车费计费规则为:充电期间到冲完后20分钟内停车免费。我在20:57分离场，停车场要求我缴费10元（正常为5元/小时，实际停车1小时18分钟，离场时间距充电结束14分钟，未满20分钟）。app绑定车牌号与停车场缴费车牌号一致（如图）。特来电公司虚假宣传，实际收费与APP描述不符，且不允许我对停车费申诉（如图）。希望特来电与场地提供方协商，退回多收我的停车费，在下次充电后准确计算停车费。

---

官方回复：尊敬的夏先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：接您投诉称在硚口区南大天地特来电充电站。在9月29日19：39-20:43分对电车进行充电。根据特来电APP描述，充电站的停车计费规则：充电期间到冲完后20分钟内停车免费。您在20:57分离场，停车场要求缴费10元。APP绑定车牌号与停车场缴费车牌号一致。特来电公司虚假宣传，实际收费与APP描述不符，且不允许您对停车费申诉。现要求退回多收的停车费用。一、关于您举报特来电虚假宣传：经核查，您在南大天地特来电充电站充电，该充电桩实际运营公司为武汉元达新能源科技有限公司，注册地址为武汉市武昌区东湖路10号水果湖广场4层128号-2，综上被举报情形不符和《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条第三项规定，故我局不予立案。二、关于您要求退费的问题。经与硚口区南大天地物业管理方联系，其提供关于南大天地停车场运营管理方的合同显示，2025年9月8日武汉南大长江实业投资有限公司已将停车场的运营和管理出租给乙方：美诗凯智能科技（上海）有限公司，故该停车场停车收费实际是由美诗凯智能科技（上海）有限公司收取，因该公司注册地址为中国（上海）宝山区上大路668号1栋5层A区，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条，已告知您相关维权途径。2025年10月10日16时58分我所通过电话83794284向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解和支持。【经办单位：硚口区市场监督管理局宝丰所】