旭辉江山境物业长期占用公共通道堆放建筑垃圾

武汉留言板：永升物业长期占用负二楼公共通道堆放建筑垃圾，高温天气下垃圾堆曾出现阴燃现象，消防隐患突出；业主之前多次通过12345反映，房管局仅口头回复未实际整改。小区所有中间户没有连廊门，刮风下雨天气，中间户的大门都打不开，中间户门口地面湿滑，且已有业主滑倒，而且雨水经常顺着连廊流进电梯井，存在重大安全隐患，物业以这是承建方的责任为由，不予受理解决，视业主生命安全为儿戏。
诉求：
① 消防部门介入处罚；
② 物业服务质价不符，要求房管局公开物业费成本审计结果并降价；
③ 建立垃圾清运实时监控机制；
④中间户增设连廊门。

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官方回复：尊敬的市民：您好，关于您反映旭辉江山境小区物业服务等相关问题，现将情况回复如下：一、关于小区物业长期占用负二楼公共通道堆放建筑垃圾的问题：经核实，旭辉江山境小区一期为精装修房屋，于2021年12月30日交付使用，二期尚未交付目前为待建状态。开发商原规划设置小区建筑垃圾堆放点位于二期，因一期交付时业主装修建筑垃圾无处堆放，前期为方便小区业主临时堆放装修垃圾，物业公司将相关情况反馈至开发商，经与开发商协商沟通，结合一期地下车库负二层暂未交付使用的情况后，暂时将建筑垃圾堆放在地下车库负一层通往负二层的通道处。收到业主提出质疑，担心存在安全隐患的诉求后，6月20日物业公司已联系清运单位将通道堆放的建筑垃圾全部进行了清运，目前已将相关区域恢复原状。同时调整建筑垃圾管理方案，后期如有业主进行房屋装修，装修时所产生的建筑垃圾需业主自行联系清运单位对装修垃圾进行及时清运，物业公司不再提供临时堆放点集中堆放。二、关于小区中间户没有连廊门的问题：经查，旭辉江山境小区所有楼栋均为三梯四户，开发商前期规划设计楼道连廊时未设置连廊门，相关区域非业主乘坐电梯入户必经通道。目前连廊通道均已设置有排水口，且连廊地面低于楼栋通道及电梯前室地面。物业公司已在相关区域设置安全警示提醒，雨雪天气及时安排工作人员对连廊排水口进行检查疏通，确保积水正常排出，防止雨水沿连廊流进电梯井，保障电梯正常运行，消除安全隐患。目前小区电梯暂未发现电梯井积水情况，电梯均为正常运行状态。三、关于小区物业服务质价不符的问题。经核实，物业公司与开发商签订《前期物业服务合同》，于2019年12月在我局完成行政备案，合同内容约定为“五星级物业服务标准及住宅物业费2.98元/每平米”。物业公司已在小区公示了物业服务标准及物业费收费标准，并根据《购房合同》及《前期物业服务合同》约定收取物业管理费。前期街道社区已多次组织协调物业公司及业主代表召开协商会议，就物业费价格调整问题协商沟通，拟通过物业公司主动降价的方式进行调整，但协商未达成一致。6月23日，我局工作人员赴小区核实了解现场情况，已现场要求物业公司严格按照合同约定的物业服务标准开展日常服务，我局已要求物业公司及时将业主诉求履行反馈上报职责，积极配合街道社区及相关部门工作，进一步跟进协调处理相关问题；同时加强电梯检查养护频次及装修巡查监管力度，发现问题及时处理，确保电梯正常运行；妥善处理建筑垃圾堆放相关问题，保障通道畅通，提供优质居住生活环境，消除安全隐患。后续，我局将持续加大巡查及监管力度，加强与街道社区的横向沟通，督促物业公司严格按照物业管理条例和签订的合同做好小区内的日常服务工作。【经办单位：洪山区住更物业科】