季佳荟新华家园商场购物不让退货，商场管理人员不作为

武汉留言板：老人带小孩在季佳荟买玩具，下午2点买的，3点告诉我们，我们发现玩具跟家里的一样，要他去退货。被商家告知不能退货。跟商场管理人员沟通协商，商场管理人员到场站着一句话不说，请问商场请你们这些人不解决问题是来干嘛的？本来这个商场就以赚小孩的钱为主，不维护消费者利益，霸王条款！

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官方回复：尊敬的女士：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区汉兴街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“在季佳荟买玩具，要求退货”的问题。经我所工作人员与您联系，您称商家已经退款，我所工作人员已约谈商家负责人，督促商家规范经营。2025年8月28日16时23分，我区汉兴街市场监督管理所工作人员通过电话63373857向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区汉兴街市场监督管理所】