店家违约在先，欺骗消费者在后，要求退款

武汉留言板：本人在古田二路凯德广场负一楼卓色天香充值做身体项目，充值的时候跟店长及技师要求服务技师是一直是王技师做，他们同意后充值4400元，后他们因为王技师休假，项目停止半个多月，后来他们骗我王技师回来了，约我去做身体，我在包间等了半个多小时后，进来的不是王技师，我不同意换人做护理。他们说让我体验一下其它项目不收费，是针对我的身体的，想着来一趟不容易，又等了大半个小时就做了。并且说明下次一定要是王技师，他们同意了。过了一段时间他们约我说是王技师给我做，我去了之后说又让我在包间里等，我等了四十多分钟，出来问王技师来了没有，他们跟我说王老师开会来不了了，我非常生气。要求退款，他们说他们做不了主，要跟店长沟通。又说店长休假了。让我等消息。之后他们经理约我面谈，仅退1500元钱。我不同意，之前我还剩一些项目价值约3000元左右，现在充值4400元，仅做一次项目，被仅退1500元。我不同意。

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官方回复：尊敬的市民: 　 　 您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下: 您反映的凯德广场负一楼卓色天香的问题。经核查，明确表态拒绝市场监督管理部门调解 根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第三项的规定，我局决定终止调解。我局已告知您维权途径。 10月9日,我硚口区市场监督局古田所通过电话18007135547向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，感谢您对我们工作的理解和支持。【经办单位：硚口区市场监督局古田所】