百步亭季佳荟商场二楼小火车项目撤场，已充值办卡项目无法消费

武汉留言板：2023年10月6日，我在百步亭季佳荟商场二楼办理“小火车”游玩卡两张（见附件图片），共计二百元。两张游玩卡，每张卡可乘坐小火车12次，共计24次。办理时乘坐卡时，服务人员表示:小火车乘坐无时间限制，随到随坐，次数用完则服务完毕。截至2025年6月15日，24次游玩卡我只消费了四次。6月15日，我带孩子去季佳荟商场准备乘坐小火车，发现小火车项目已撤场（撤场前未通知我本人），剩余20次无法继续消费。希望商场退还我未消费次数“小火车”的金额。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经江岸区市场监督管理局百步亭所调查，被诉方去年10月份退场退租，去年9月28日在经营场所张贴了公告。工作人员已无法联系被诉方。工作人员与季佳荟商场方沟通，商场方表示被诉方于去年10月份已退场退租，现已无法联系，季佳荟商场未收过您任何费用，拒绝为被诉方退款。上述情况已告知您，您表示算了。2025年6月25日，江岸区市场监督管理局百步亭所通过电话82267620向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，后续将继续履行职责，做好本职工作。【经办单位：江岸区市场监督管理局百步亭所】