投诉交投楚道etc

留言板：交投楚道etc在交通广播宣传办卡，却不宣传退卡或者注销的手续及要求，我在小军收费站山办完卡之后才知道是预存式etc，而且办卡人员也未告知退卡需要手续费，而且也未与我签订任何协议合同 ，现在我的车辆因为过户，导致rtc无法使用，交投楚道etc既不给我更改车牌，也不给我注销退款，注销还要收我费用，因为他们无法提供任何证据证明他们事先告知我有注销手续费，我本人拒绝承担这个费用，我要求楚道etc无条件为我变更车牌，或者注销退款！不能他们说啥就是啥，单方面制定霸王条款，欺负消费者

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官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映ETC无法使用的问题已收悉。现将办理情况回复如下：我局收到您的投诉后，已将相关情况反馈高速ETC部门核实处理。经了解，您办理的是楚道发行的预存式记账卡，该类卡片不支持车牌变更，且您是活动期间免费办理的ETC，因此要求使用满三年时间，不然会存在违约金问题。同时，您反馈的ETC相关协议问题已转至办理路段中心，路段中心回复：办理成功即认定同意ETC办理协议，已建议您三年后注销，再申请退款没有违约金，您不认可签约条款，表示会继续投诉。 2025年8月29日14时59分，市交通运输局工作人员通过电话59312328向您反馈办理情况，您表示已有工作人员联系告知带卡去办理注销手续。【经办单位：武汉市交通运输局】