武昌社会保险管理处人工客服工作时间务无法接通

武汉留言板：本人失业保险登记申请两次都驳回了，满足失业补贴条件，打电话12333客服了解情况说具体驳回原因是该单位武昌社会保险管理处处理的，那边无法查获。但是武昌社会保险管理处在人社APP给我的驳回原因就是其他原因，想打电话了解情况一直没人接，请相关部门帮忙处理一下谢谢。

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官方回复：尊敬的市民，您好。接到市民热线·武汉城市留言板督办件后,我处工作人员于12月4日9时37分通过电话向您核实情况。经了解,您主要反映申领失业金的问题。经核查，您就业单位是武汉鑫汇隆食品有限公司，单位于2025年11月份给您办理失业保险暂停手续，停保原因是\"中断缴费[在职人员主动解除劳动合同]\"，实际缴费至2025年10月。根据失业保险条例第四十五条规定，失业保险金申请的具体要求：一，失业前用人单位和本人已经缴纳失业保险费满一年的；二，非因本人意愿中断就业的；三，已经进行失业登记，并有求职要求的。综上述，您被驳回的原因是\"中断缴费[在职人员主动解除劳动合同]\"，暂不符合申领失业保险金的条件。工作人员电话联系您向您解释了申领失业金的相关政策，如果不是非因本人意愿中断就业的，需要就业单位提供非因本人意愿中断就业的相关材料申领。可以在移动端支付宝武汉人社上上传相关材料或者来我处办事大厅进行申请，经工作人员审核通过后，次月开始发放待遇。关于您反映社保处电话打不通的问题，已向您解释因社保业务咨询量大，出现占线，请您谅解。我们已向您进行了解释,并提供了政策依据。12月15日9时58分,我单位工作人员再次通过电话与您联系,告知了办理情况和结果。非常感谢您的关注与支持，祝您生活愉快！【经办单位：武昌区社保处失业待遇科(参评)】