感谢信—感谢地铁6号线的小姐姐小哥哥！

留言板：您好！ 我写这封信是想表达我对6号线地铁工作人员最诚挚的感谢。事情是这样的：1月3号我不慎将居住证遗失在大智路地铁站内，到国博北出站口才发现，找现场工作人员挂失，工作人员考虑到居住证丢失也是一笔损失，帮我补刷出站码。本来不抱希望了、但是刚到家就接到工作人员电话、说找到了，联系我取回，当时已经23:30左右了，这样的效率太让人安心了！居住证对我来说非常重要，不仅是日常出行的必备证件，更涉及许多个人事务的办理。上面也有很多个人信息，丢失后我非常焦急，正在不知所措之际，接到了工作人员的电话，告知我证件已被妥善保管，让我悬着的心终于放下了。这种失而复得的喜悦，让我深深感受到来自陌生人的温暖与善意。 中间联系了两次约定好时间，但是因为工作原因只能周末来取、工作人员非常有耐心！1月10号在大智路取回证件的过程中，我亲眼目睹了地铁工作人员繁忙而有序的工作状态。即便如此，你们依然以高度的责任心对待每一件小事，真正体现了“以人为本”的服务精神。这份细心与负责，不仅解决了我个人的困难，更让我对地铁服务的专业与温暖有了更深的认识。 在此，我想特别感谢全部帮助过我的工作人员。善举虽小，却传递了这座城市最宝贵的温度与文明。也感谢所有在岗位上默默奉献的地铁员工，是你们的付出让每一次出行都更加安心、便捷。 你们的耐心与负责的态度让人安心！特此表达感谢，也希望通过留言板向他们转达我的谢意！失主：一个感受到温暖的市民2026年1月10日

---

官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：您的表扬已收悉并传达至员工。我公司持续深化“微笑服务”品牌，鼓励员工践行善举，推进服务品质提升工作，努力为乘客提供优质的乘车体验。2026年1月12日14:35，我公司工作人员通过电话83482960向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与支持，祝您生活愉快!