致武汉地铁站的一封信

留言板：致武汉地铁站的工作人员：

您好！

我是1月9日晚上20:40左右在5号线和平公园地铁站附近和女儿走散的家长，特别想通过这封信，表达我们全家对那几位帮助我女儿的工作人员的衷心感谢。

那天晚上，我们一时疏忽和孩子走散了，后来才知道她独自一人被5号线和平公园地铁站B出口安检处工作人员发现，在安检处被你们及时拦下、照顾。听到工作人员耐心询问她，并及时打电话联系我们，我们悬着的心才放下来。

真的特别感谢你们——谢谢你们留意到一个孩子的无助，谢谢你们那么耐心地安抚她、问她情况，更谢谢你们第一时间联系到我们。你们做的远远不止是“工作职责”，更是给了我们一家人最大的安心。如果没有你们，我们不敢想象孩子一个人会多害怕，后果会怎样。

谢谢你们保护了她的安全，也谢谢你们在那个晚上带给我们的温暖。你们的热心和专业，让我们深深感动。

如果方便的话，请替我们向当天帮助孩子的值班工作人员转达这份感谢。你们是这座城市最温暖的风景线。

再次衷心感谢！
祝工作顺利，一切都好！

一位感激的家长
2026年1月10日

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：您的表扬已收悉并传达至员工。我公司持续深化“微笑服务”品牌，鼓励员工践行善举，推进服务品质提升工作，努力为乘客提供优质的乘车体验。2026年1月13日16:37，我公司工作人员通过电话63850166向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与支持，祝您生活愉快！