恒隆广场纵容商家欺诈消费者

武汉留言板：2025年元月16日消费者与恒隆广场的商家臻妍颂发生纠纷，消费者投诉广场有关部门，部门接到电话称只是物业，无权管理，消费者询问监管部门电话，接电话的人员称已派工作人员处理，但工作人员全程只和商家沟通，拒绝和消费者沟通！难道恒隆广场只维护商家利益，纵容商家欺诈消费者吗？诚信呢？谁来保护消费者权益！！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：接投诉后，工作人员多次电话与您联系，征询您的意见和诉求，您称商家为您提供的医美服务未完成，并附加额外条件，侵犯您的权益。工作人员称曾转达商家处理意见，愿意为您完成服务项目，只是需要您提供一个身份证明。也可为您提供一个当面调解的平台与商家解决问题。但您称时间不方便，要上班。商家出具了情况说明，拒绝您的不签协议的要求。双方协商未达成一致。已告知您维权途径。工作人员于2025年9月8日通过电话85855581向您反馈办理情况，您已知晓。感谢您对我们工作的理解和支持。【经办单位：硚口区市场监督管理局六角