哈啰单车买骑行卡后骑行扣费不抵扣问题

留言板：本人8月2日在支付宝app上购买哈啰单车2小时包时卡后在东湖绿道扫码骑行。
行程结束后一看，2小时包时卡显示已失效，行程费用却未抵扣2小时，还是按照无卡骑行扣费。
后续联系客服，对方拒不退费，也不明确解释未抵扣原因。希望督促对方解决。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映您购买嘞哈啰单车2小时包时卡后在东湖绿道扫码骑行，行程费用却未抵扣的问题已收悉，现将相关情况回复如下：市交通运输局工作人员将您反映的问题通报哈啰单车企业方核实处理，经哈啰企业方核实回复，已联系您沟通处理，关于您反馈骑行卡未抵扣车费的问题，已告知退还您骑行卡4.97元，同时考虑您的骑行体验已退还您16.8元骑行费。2025年08月12日09时44分，市交通运输局的工作人员通过电话59312328向您反馈办理情况，您表示问题已解决。【经办单位：武汉市交通运输局】