雨象洗车单方面终止服务且未按比例退还充值赠金

武汉留言板：我于2023年11月25日通过“雨象洗车”公众号（运营主体：武汉车逸安科技有限公司）参与了小区洗车机的充值优惠活动，通过微信支付充值600元，并获得400元赠金。自充值后，我一直在该小区洗车机正常消费，但近期商家单方面停止了本小区的洗车服务，导致我无法继续使用剩余金额。 截至目前，我的账户中仍有本金189.73元及赠金400元。我提出退款申请后，商家仅同意退还本金189.73元，拒绝退还赠金部分。 我认为，充值赠送属于整体消费契约的一部分，由于商家无法继续提供服务，属于单方面违约，应按照消费者实际支付金额与获得总金额的比例进行退款。因此，我要求退还剩余总金额中的相应比例部分，而不仅仅是本金。 恳请相关部门协调处理，督促武汉车逸安科技有限公司依法依约退款，维护消费者合法权益。此前得到回复公司预付卡问题由商务局负责处理，但问题还未解决，现要求蔡甸区商务局介入处理。

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官方回复：尊敬的张先生，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：一、纠纷核实与协调过程收到您的诉求后，我区商务局工作人员于2025年9月10日分别与您及雨象公司沟通核实：您此前在雨象公司充值洗车费用（含本金与赠金），后因雨象公司业务调整，将洗车业务转让给得意洗车；得意洗车经营一段时间后也停止该业务，导致您无法正常享受洗车服务。 针对您提出的“要求按充值本金及对应比例赠金全额退费”诉求，工作人员多次与雨象公司协调。雨象公司售后明确回复：赠送的洗车金额无法退还，仅可退还您充值本金的剩余部分。 二、协调权限与维权指引根据《关于印发武汉市深化综合行政执法改革实施方案的通知》（武办发〔2020〕1号）中“整合执法职责，精简执法事项”的规定，工商、质检、商务等领域执法职责已整合至市场监管综合执法队伍，我区商务局已无行政执法权、执法队伍及相关行政职权，无法强制要求雨象公司满足您的全额退费诉求，仅能尽力开展居中调解。 此次纠纷中，我区商务局已依法依规履行全部调解义务，但受权限、手段及法律依据限制，未能推动您与雨象公司达成一致，调解结果未达您的预期。 依据2013年10月25日《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》第三十九条“争议解决途径”规定：消费者与经营者发生权益争议，可通过协商和解、请求调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等途径解决。鉴于此，建议您通过司法途径维护自身合法权益。 2025年9月10日10:44，工作人员通过个人电话1517202****向您反馈上述协调情况，您已知晓结果。感谢您的信任与支持！我们将继续履行职责，做好商贸领域民生诉求协调服务，祝您生活愉快！（承办单位：蔡甸区商务局商贸发展和流通管理科）