共享棋牌馆预存费用无法退回

武汉留言板：东西湖区金银湖街道庭瑞新汉口小区有一家自助棋牌馆名字是五方馆共享棋牌，两年前我在该棋牌馆小程序上充值了费用，还剩162元。因工作原因我从去年3月就不在武汉工作了，无法使用，所以想退回这笔预存款，但是小程序没有退款功能，也没有客服联系方式，请帮助协调

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：我区市场监督管理局金银湖市场监管所工作人员于2025年5月9日通过电话15802717067向您核实情况，您接听了电话。经了解，您主要反映消费纠纷问题。我区市场监督管理局金银湖市场监管所工作人员经与被诉方沟通协调，其表示您可直接联系被诉方负责人电话18942928486沟通退款。2025年5月16日11时26分，我区市场监督管理局金银湖市场监管所工作人员通过电话15802717067向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位: 东西湖区市场监督管理局金银湖市场监督管理所】