首义路社区医院服务效率低

武汉留言板：我住在武昌区，经常来首义路的社区医院开药，近段时间该社区医院频繁出现排队，网络不好，据我在收费窗口了解，得知是有两个问题，一个是医保控件问题，一个是his系统问题，这个收费的姓罗，深入了解得知是卫宁his系统太落后，经常没人维护，其中，4月9，4月18号，医保用不了，导致排队，今天更是出现了上午系统故障，下午系统故障，希望系统能升级，另外，要求医院加强对姓罗的师傅教育，收费速度太慢了，经常以网络不好为借口，若下次我再碰到这个师傅收费慢，碰到一次投诉一次，另外，我有以下诉求：1.需要该社区医院收费窗口提升收费速度，我们的时间也很宝贵，2.我在其他社区医院看病交钱的时候，80%都有电子支付设备，例如佛祖岭街，张家湾街，希望该医院也能效仿，3.不需要电话联系，不接受电话回访，本人工作忙，只需要留言回复即可

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：由于您要求不回访，现将办理情况回复如下。您主要反映首义路街街社区卫生服务中心结算的问题。经查：1、系统方面处理情况：经核查，4月9日、4月18日及近日的医保网络系统偶然中断问题，确因医保接口兼容性及HIS系统服务器不稳定导致。中心已采取相关措施：省系统后台服务问题已由银海工程师完成修复。后续若再遇系统故障，将立即启动应急预案，提供手工登记服务，最大限度减少患者排队等候时间。2、收费效率低方面：已对收费人员罗师傅进行专项业务强化培训，提升收费效率。对收费人员数次以网络为理缓慢收费问题，已进行约谈提醒并要求书面检讨。下次系统原因导致的收费延迟，工作人员将如实主动向排队人员说明情况，做好解释工作。3、电子支付设备方面：中心已开通医保、现金电子支付（扫码支付）等多种支付渠道。针对收费人员未主动询问支付方式的问题，已进行服务规范培训，确保所有支付渠道得到充分利用。4、改进承诺：中心已完善his系统配置与医保DNS配置，确保医保收费系统稳定运行。通过对收费人员持续的业务培训和自我检讨，不断优化收费服务流程。日后也将虚心接受社会监督，持续提升服务质量。中心尊重您的沟通意愿不再进行电话回访。如需进一步反馈，欢迎直接拨打027-88319866联系中心工作人员。非常感谢您的关注和支持！【经办单位：武昌区卫生健康局基层卫生科(参评)】