未收到乘客线下付款，被滴滴平台判有责

留言板：2025年6月22号，手机尾号1608的乘客，从武汉回盛生物科技有限公司，打车到城市便捷酒店(武汉中南路地铁口点)。乘客投诉线下收款。多次打客服电话，客服回复说乘客下车，已支付17.8元费用，微信付给一个姓戴(代)的师傅。本人两次申诉，没有收到过，任何款项。滴滴注册人姓余，微信也是实名姓余，多次给平台打电话，提供微信截图，收款记录等。平台不予支持，并且客服回复，依据平台规则，判定我有责，扣除服务分，扣除车费!本人诉求要求平台公平公正的再次核实事实，本人也愿意配合微信后台调取当日收款记录流水！请求给予撤销对我的有责处分。

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官方回复：尊敬的市民：您好，您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：经查，您反馈因违反滴滴平台网约车司机费用规则被扣除多收费用问题，滴滴核实为6月22日订单因重复支付问题造成判责，根据平台司机服务合作协议进行判责并扣除多收费用，核实您违规属实，判责无异常，故判责无法通过，后续若有相关疑问可致电滴滴客服热线4000000666咨询。祝您生活愉快！2025-07-15 17:22:21，我司工作人员通过电话95066向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，如您存在异议，建议您直接致电滴滴客服热线4000000666。给您带来不便，敬请谅解！【经办单位：滴滴出行科技有限公司】