武汉地铁应把乘客满意度放第一位

留言板：本人早上六点多坐8号线地铁，天气也变冷很大，早晚温差很大，但最近步入车厢感到异常安静，究其原因，没有开启暖气系统，连座椅都是冰的。今年2月份冬天及之前的冬天暖气系统从早上一直都开着在，虽然没有那么暖和（可以理解），但起码能够缓解站台外带来的寒冷，希望重视及改进！
其次，12月5日开始地铁站内语音播报又更新了一次，语速再次减慢，中文还能凑合着听，但英文语调语气不正常，听得很不舒服也不符合“人性化”的初衷，希望采纳并改进，谢谢！

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将有关情况回告如下：针对您反映8号线车厢温度高和车站广播的问题，我公司高度重视。经核实，武汉轨道交通列车内的空调系统与普通空调不同，只具备制冷与通风功能。武汉轨道交通列车冬季供暖通过座椅下方电加热的方式实现，根据当天的最高、最低温度等实际情况分时段进行电暖设备的全暖、半暖、关闭调节，从而实现对客室的温度控制。因武汉轨道交通列车属于封闭环境，为有效保证客室内新鲜空气的流通，列车会根据实际情况开启通风，保证车厢内乘坐舒适度。列车内部环境受设备制热效率、线路环境差异、车厢内乘客拥挤度等因素影响较大，给您带来不便，敬请谅解。后期我司会加强对列车车内温度和通风的监测，努力给乘客营造舒适的乘车环境。另，关于您反映的车站广播问题，感谢您的建议，我公司将认真研究考虑，持续优化广播音频质量。2025年12月12日11:35、2025年12月15日10:26、15:38我公司工作人员通过电话83487880向您反馈办理情况，您均未接听。感谢您对轨道交通的关注与支持，祝您生活愉快！