经开区乐多鲜生超市积分问题

武汉留言板：武汉经开区乐多鲜生超市（小军山社区对面），在这家超市买东西后，多次积分没积成功，多次向该店店长反映此情况，没有得到解决；向乐多鲜生服务热线17720484953反映情况也未得到解决。因积分是可以兑换商品或者现金券的，积分没积成功，会导致兑换现金券的金额变少，使得抵扣人民币的金额减少。请问消费者应该向哪些部门反映情况才能得到解决呢？不用电话回访，请直接回复解决方法。谢谢！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题已收到，现将办理情况回复如下：您反映在武汉经开区乐多鲜生超市（小军山社区对面）产生购物积分问题。收到您反映的问题后，我区市场监督管理局军山所工作人员联系您了解情况。经调解，该超市负责人表示将立即联系您处理积分问题。6月18日09时13分我区市场监督管理局军山所工作人员通过电话联系您告知办理情况。感谢您对我区工作的支持！