抖音商城订单问题，人工服务坐席忙，在线客服答非所问，退款难！

武汉留言板：我在5月18日在抖音商城下单2025年全国跳水冠军赛武汉站的门票3张。当日因为想改期，所以想取消订单或退票，但是显示“待出票”，我等了几个小时都还是待出票，打人工电话永远坐席忙，ai小助手让我等出票后点“更多”选择退款。但是我等到5月19日还是显示待出票。我看规则里显示20号是最后全额退款的期限，很着急，一直打人工客服都还是坐席忙，问题始终无法解决。之后我每天查订单，直到5月22日晚还是待出票，明天就过了退票期，无法退票了。我想知道怎么解决，难道不是我的原因，也要我承担损失吗？我不想看那天的比赛，及时退票无途径。现请求给我全额退款退票，不能拒退，不能扣手续费。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您反映跳水比赛退费的问题已收悉。现将办理情况回复如下：收到您反映的问题后，武汉体育中心工作人员联系您了解情况，首先感谢您对武汉体育中心的关注，您所反映的问题我们已收悉。经核实，本次赛事组委会及大麦售票平台从未在任何渠道宣传全红婵将参赛。广东队运动员全红婵因伤退赛，是经体育总局审批的客观安排，并非赛事主办方或售票平台的主观行为。运动员参赛资格由体育总局统筹管理，赛事票务方仅负责票务销售，无法提前获悉或干预运动员参赛名单变动。购票行为视为您对赛事整体内容及退票规则的认可，非因主办方违约或宣传失实导致的退票，需按已公示规则处理。我们理解您对全红婵的关注，但赛事门票为综合性赛事权益凭证，并非针对单一运动员的个人专场门票，望您予以理解。给您带来的不便敬请谅解，祝您生活愉快!5月28日，武汉体育中心场馆公司工作人员向您反馈办理情况。感谢您的来电。