轮胎货不对板要求更换被拒绝

武汉留言板：在蔡甸区朝阳轮胎（五贤路店）买了四条米其林轮胎，然后当时沟通的是Y系列，然后跟我更换的是W系列，当时让老板联系米其林公司，然后拒不处理，我当时要的是245/45-R19-102Y，然后他们自己内部沟通有问题给我换成了245/45-19-102W，这已经构成了欺骗消费者要求给我更换我原本需要的那个型号，

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官方回复：尊敬的菲女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经了解，您主要反映更换汽车轮胎产生的纠纷问题。经核实，您要求更换轮胎Y型号，发给商家的轮胎型号为倍耐力Y型号，在与商家沟通过程中更换为米其林轮胎，但因沟通不畅，更换轮胎为米其林W型号。在现场更换时，您的亲人未对轮胎型号进行核实，导致轮胎型号与您要求不一致。商家表示W型号并不影响使用。综上，您举报商家欺诈消费者，综合现有证据未能查实，我区市场监管局决定不予行政处罚程序立案。关于您的民事诉求，商家已主动与您联系，试图协商解决，但您拒绝沟通。根据法规，我区市场监管局决定终止调解，您可通过民事诉讼程序维护自身合法权益。7月24日我区市场监管局工作人员通过电话84926902向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，非常感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好本职工作，祝您生活愉快！（经办单位：蔡甸区市场监督管理局中法新城市场监督管理所）