投诉蔡甸区自来水公司

武汉留言板：今天是2025年07月07号上午八点左右，蔡甸区莲花湖大道223号锦绣星城5栋2单元停水，未收到蔡甸区自来水公司任何停水信息，频繁停水快二十年，每个月最少一次起步！高温天气严重困扰群众生活！浪费国家资源，自来水费用谁来承担？蔡甸区自来水公司服务态度极为恶劣！十几年前蔡甸自来水公司私自更换本户水表，到现在为止不做任何合理回复，自来水公司领导躺平，十几年污水不做任何赔偿，态度蛮横！霸王条款！需投诉有关部门处理！

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官方回复：尊敬的阮先生您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将有关情况回告如下：经核实，7月13日下午我区自来水公司工作人员与您电话联系，并多次上门检测，您家中水表运行正常，无计量异常记录；当前水质已符合国家《生活饮用水卫生标准》。您反映的“污水进家”问题，主要是在管网维修（如管道更换、阀门检修等）过程中，管道内部长期积累的沉积物会因施工扰动松动。当维修完成恢复供水时，水流冲击会将这些沉积物带入水体，导致短时间内水质浑浊、发黄甚至出现少量颗粒杂质。此类浑浊为管网维修后的正常现象，通过短暂持续放水（3-5分钟）即可恢复正常。由此造成的不便我区自来水公司深表歉意。针对此类问题，我区自来水公司已采取临时措施：施工或管网维护期间，通过提前社区通知、开启消防栓吐水等方式减少沉积物影响，以保障水质稳定。经向区相关职能单位核实，目前锦绣星城及周边暂未被纳入改造计划。我区自来水公司会积极将您反映的管网更换问题反馈至区相关职能单位，建议将锦绣星城小区管网改造需求纳入后续工程规划。后续我区自来水公司将持续跟进政策动态，若小区被纳入改造计划，我区自来水公司将全力配合做好施工协调及水质保障工作。对于您反映十几年前私自更换水表情况，因时间过久，无法查证，前期工作人员上门对此已做了沟通解答。7月13日，我区自来水公司工作人员通过15387153788向您反馈办理情况，非常感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好本职工作。（经办单位：蔡甸自来水有限公司）