武汉留言板：【投诉主题】 天鹅湖少儿芭蕾培训机构（光谷保利店）违规拖延退费、单方变更协议 【投诉内容】 本人于2023年2月12日在该机构（关山大道保利广场3楼）缴纳14800元培训费（参与老师推荐的续费活动）。2024年6月因机构频繁更换教师导致孩子抵触，经家庭协商提出退学，并按合同约定办理退费手续。 **问题详情如下：** 1. **退费金额争议** - 2024年6月26日，经双方确认核算退费13434.5元，在未与本人沟通情况下，擅自将退费金额改为12836.5元。 私下篡改退费金额，性质极其恶劣。 2. **退费周期违规拖延** - 最初承诺6个月退费（6个月后至2025年2月未收到退费），2025年2月经沟通又需更改为12个月分期； - 截至2025年5月，仅收到3月一笔退款，4月起机构失联（老师微信不回复）。 **诉求与依据：** - 要求机构立即退还剩余全部款项（13434.5元-已退部分）； - 根据《湖北省校外培训机构管理办法》第二十条，培训机构应在终止服务后15个工作日内按比例退费； - 请市场监管部门介入调查其经营资质及退费合规性并及时回复。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映培训机构消费纠纷问题。我区文化旅游体育局工作人员立刻展开了调查，经多次沟通协商，机构已向您退还部分费用，该机构负责人表示因近期申请退费人员较多，未能及时处理您的退费需求，其表示会尽快退费。我局工作人员已要求其加强与您的沟通，妥善处理消费纠纷。关于您反映的其它问题，我局工作人员已告知您相关解决途径。5月30日，我局工作人员通过电话027-63498793向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：宣传部)
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