武汉留言板：5月20日中午，本人在新华路中英街锦和牛餐厅吃饭时，因店方玻璃梭门十分透亮，门上几乎没有任何标识，给人门开着的错觉。我出门时直接撞上了玻璃门，面部被撞裂开，鲜血直流。后来赶紧到协和医院就医，做了手术，缝了6针。此事店方没有做到起码的消费安全设施，导致消费事故，应由店方负全责。但我托同事前往提出赔偿要求后，店家一直说在走内部流程，到26日上午仍未有任何回复，也未通过任何方式表示任何慰问。 无奈之下，本人周四22日打市民热线，联系消协投诉，后来12315回电话说会分到具体的行政区来办理，到现在也没有人具体联系。请求相关部门对此消费安全事故予以督办，要求店家尽快给予合理赔偿，并上门致歉，维护普通消费者的合法正当权益，创造良好的城市消费环境！
官方回复：尊敬的江先生：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区新华街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“锦和牛烧肉专门店纠纷”的问题。经核实，双方协商无法达成一致，您要求赔偿医药费，商家明确拒绝，鉴于此，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条之规定，我所工作人员决定终止调解，同时已告知您进一步解决途径。2025年5月28日11时52分，我区新华街市场监督管理所工作人员通过电话85773454向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区新华街市场监督管理所】
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