青山区青山樽供暖完全没作用，电话投诉多次无变化

武汉留言板：尊敬的相关监管部门： 本人系武汉青山区御江一品青山樽小区业主，现针对小区供暖服务严重不达标及供暖公司失职问题正式投诉，恳请部门介入处理，维护居民合法权益。 一、投诉主体及核心问题 负责本小区供暖服务的企业为武汉青山启迪热力公司，自供暖季启动以来，小区供暖状况持续恶化，完全不符合基本供暖要求： 1. 暖气片长期处于异常状态，多数时间仅温热，甚至下半截持续冰凉，室内温度无法达到舒适采暖标准； 2. 经业主多方排查确认，问题根源包括供水温度过低、系统水压不足、管道内杂质过多、水循环不畅等，直接导致供暖效果失效； 3. 业主按每日约40元标准足额缴纳供暖费，却长期无法享受合格供暖服务，额外产生空调等辅助取暖费用，经济权益受损严重。 二、供暖公司失职表现 针对上述问题，小区业主多次通过电话等方式向武汉青山启迪热力公司报修反馈，但该公司始终态度消极、敷衍塞责： 1. 对业主诉求视而不见，未按供热服务规范要求及时响应； 2. 多次承诺上门检修却消极落实，未完全履行入户维修、巡检义务，导致问题持续发酵； 3. 漠视居民基本生活需求，违背“以民为本”的服务理念，严重损害企业公信力。 三、违规依据说明 根据国家标准《民用建筑供暖通风与空气调节设计规范》（GB50736-2012）第5.3.1条明确规定：“散热器供暖系统应采用热水作为热媒；散热器集中供暖系统宜按75℃/50℃连续供暖进行设计，供回水温差不宜小于20℃。” 武汉青山启迪热力公司提供的供暖服务，在供水温度、运行稳定性等核心指标上均未达到该标准要求，本小区暖气片进水温度低于40℃，远未达到规范要求的进水75℃、出水50℃，不满足规范要求。 四、诉求请求 为保障小区居民冬季正常生活，现提出以下诉求： 1. 请相关部门对武汉青山启迪热力公司启动调查，核查其供暖系统运行参数、服务响应记录等，核实违规事实； 2. 责令该公司立即组织专业人员入户排查检修，彻底解决供水温度、水压、水循环等问题，确保供暖符合国家标准； 3. 要求该公司对供暖不达标期间的费用予以减免，并赔偿业主额外产生的辅助取暖费用； 4. 督促该公司建立规范的客户服务机制，落实首问负责制和诉求办结要求，保障后续供暖服务质量。 供暖是关系民生的重要公共服务，恳请相关部门高度重视，尽快介入处理，贯彻落实以民为本的管理要求，还小区居民一个温暖舒适的居住环境。

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官方回复：尊敬的市民： 您好！接到市民热线·武汉城市留言板督办件后，青山启迪热力公司工作人员第一时间对您反映的问题进行核实。经了解，您主要反馈以下问题：一是供暖温度不达标；二是维修客服对接不及时，要求公司建立规范的客户服务机制；三是要求公司减免供暖不达标期间的费用问题。现将核查及处理情况回复如下： 1.关于供暖温度达标情况核查。在电话沟通中，您表示暂不需要工作人员上门处理及测温。由于未能进行现场测温，无法核实您反映的室温情况，因此，您提出的减免供暖不达标期间费用的诉求，目前暂无法予以支持。为保障您户内室温的舒适度，我司智慧供热系统将实时监测天气变化，并动态调整换热站供暖参数，全力确保您户内室温持续保持在稳定舒适的状态。如果您有测温需求，欢迎随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。 2.关于维修客服对接不及时问题的处理。针对您反映的报修反馈不及时、未完全履行入户维修及巡检义务等问题，给您的生活带来不便，我们深表歉意。青山启迪热力公司已明确整改措施：一是立即加强对相关工作人员的业务技能与服务意识培训，进一步规范报修对接流程；二是安排专人负责持续跟进整改进度，确保各项措施落实到位。同时，针对您提出的建立规范客户服务机制的诉求，公司将同步纳入优化范畴，全面提升服务质量。 2025年12月30日11时01分，青山启迪热力公司工作人员通过电话15971471843与您联系，告知了办理情况和结果。后续若您仍有任何供暖相关问题，可随时拨打集中供暖服务热线027-86472808，我们将第一时间为您解答处理。感谢您对我们工作的理解与支持！【经办单位：武汉市青山国有资本投资运营控股集团有限公司】