锦和牛补偿的自助餐卡片无法使用，商家不守承诺

留言板：之前在锦和牛聚餐没到（已付款299元），锦和牛公司（武汉凯都餐饮）就给了一张，盖有他们公司财务章和发票章的卡片给消费者作为一次自助餐的消费凭证。 2025年年中，去电，回复可以使用。2025年12月7日，再次去电，回复不能使用！后联系该店客服人员进行协调，并承诺回复。直至今日，都无人主动回复，中途每次微信都不回，主动去电，都是百般推诿刁难，提出“需消费更高价位的套餐，可送几个小菜”的荒谬说法，还说卡片上有涂改痕迹！该痕迹发卡时就有，划掉内容为“1288双人鲜活雪蟹豪华主题自助”！难道消费者会划掉比购买价格更贵的套餐？荒谬至极！还扯到时间很久了！整个卡上也没有写消费时间，毫无诚信可言！妥妥的黑店！严重破坏了武汉的消费环境！

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经江汉区万松街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是自助餐消费凭证的问题。经核实，品牌方对票据查询来源存疑，上有涂改痕迹，票上没有其它能兑换的标准，可以送菜使用，您也可以通过万松街市场监督管理所参加调解，您表示拒绝，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三项之规定，江汉区万松街市场监督管理所决定终止调解。2026年1月13日9时04分，万松街市场监督管理所工作人员通过电话85359127向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江汉区万松街市场监督管理所】