湖北智行通汽车服务有限公司的小程序欺骗消费者

留言板：之前派错处理部门，该投诉未能妥善处理，请投诉公司地址派给对应部门，谢谢。湖北智行通汽车服务有限公司开发了个小程序叫智行通达用来办理etc业务，花398入会可办理etc并享受会员服务(市面上大多数都可以免费办理了，即使有设备费也不超过100)。当时是销售人员现场办理，承诺3年退费，进出大型停车场有免费停优惠，余额可充电费等优惠政策，但实际办理之后，进小程序发现基本都兑现不了。首先是3年退费，当时说的是余额自行支配，结果并不是如此，只有充电费能用充值金额10%，且失败率极高，现在电费都不让充了，相当于没有办法使用余额。而且点击余额会发现，它提示36个使用月退款，谁一辈子能用36个使用月，天天跑高速都得用3年。该情况属虚假宣传，胡乱取消会员权益，使消费者余额无法使用，套取消费者余额。第二个是会员权益虚假宣传，当时说会有永旺停车场免费，但实际问别人，说是没有。且所谓的会员权益大多无法兑现，都是通过跳别人的小程序实现，办不办都一样，如加油用的团油小程序，充电用的快电小程序，之前还能充电费打9折，现在也取消了，等于毫无会员作用，硬收398，明显是欺骗消费者，货不对板。诉求很简单，退费，严查侵害消费者权益行为。

---

官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：东湖新技术开发区第一市场监督管理所工作人员于2026年1月16日10时31分通过电话向您核实情况。经了解，您主要反映在被诉方平台办理了ETC，现要求退费的问题。经工作人员协调，被诉方反馈已退款给您，您已收到退款，双方协商达成一致。2026年1月19日10时12分，东湖新技术开发区第一市场监督管理所工作人员通过电话（号码：027-87419087）向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区第一市场监督管理所】