投诉举报苏宁易购公司拒退预付卡余额，侵犯消费者合法权益

留言板：今年1月2日本人曾向武汉市市场监管局举报苏宁易购武汉公司拒绝退回原家乐福预付卡余额、侵犯消费者合法权益的违法行为。经汉阳区市场监管局建桥所联系和协调，该公司于2026年1月14日再次来电（025-83500080），明确表示对当事人的诉求目前没有任何解决方案，表明其将继续无限期拖延履行其依法应承担的责任。
对该公司明显违反《消费者权益保护法》第二十二条和第五十三条关于“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息”的规定，严重侵害消费者合法权益的违法行为，现依法向武汉市市场监管局投诉举报，恳请依据上法第三十二条、第五十六条第（八）款的规定履行法定职责，责令该公司立即退还举报人预付卡内余额及利息，同时处罚其违法犯罪行为，以切实保护消费者的合法权益。                    2026年1月14日

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您反映的是“家乐福购物卡退费”的问题。 经核实，武汉市家乐福所有门店均已闭店，家乐福总部在汉阳区。苏宁相关负责人表示目前需要您先与总部反映核实，总部统一处理或由家乐福总部跟苏宁对接处理。工作人员告知您相关情况及解决途径。2026年1月27日17时00分，江汉区唐家墩市场监督管理所工作人员通过电话83777565向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江汉区唐家墩市场监督管理所】