青山江滩蜜蔻亲子餐厅虚假宣传及违法收取预付款

武汉留言板：本人于2023年11月在该餐厅现金充值3000元办理会员，可享受门票及餐厅折扣。当时，销售人员从未以任何形式告知会籍存在“一年有效期”。然而，本人于2025年11月通过官方微信客服预约时，却被告知会籍已过期，无法享受优惠。此举严重侵犯本人合法权益，理由如下：1. 商家行为已构成虚假宣传与消费欺诈。商家在推销时，刻意隐瞒“会籍有效期一年”这一关键条款，以不实信息诱骗本人充值，完全符合《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条中定义的“骗取消费者价款而不按照约定提供服务”的欺诈行为。此外，本人在2025年1月仍能正常使用会员优惠，这充分证明所谓的“有效期”是商家为侵吞预付款而事后编造的借口；2. 商家严重违反预付费消费法规，拒绝履行合同义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供服务，未按照约定提供的，应当退回预付款。商家单方面以无效的“过期”理由拒绝服务，是典型的违约行为，必须依法退还剩余款项。综上所述，蜜蔻亲子餐厅的行为已经严重违反《中国人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。其通过欺瞒手段骗取预付款、侵害消费者权益，性质恶劣。现恳请有关部门立即采取行动，维护公平的市场秩序和消费者的合法权益。本人要求该餐厅立即退还我的预付款余额1504.85元。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经查，与您发生交易关系的为武汉蜜蔻餐饮有限公司，地址为武汉市青山区江滩三层楼（青山江滩大道12号）。经协商，商家表示拒绝调解，仅愿通过法律途径与您解决退费问题。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第三项之规定，我单位决定终止调解。12月25日11：50，工作人员通过电话86355373向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持。[经办单位：青山区市场监督管理局]