乐马优途补习班违规收费，现又搬迁导致我上不了课，退费难

留言板：原武昌区螃蟹甲E出口泛悦汇A座12楼乐马优途补习班机构搬迁无法经营，现搬至汉口良友大厦9楼九D导致我无法上课，要求退费。请有关部门关注帮助我。

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经江汉区新华市场监督管理所工作人员了解，您主要反映武汉乐马信息咨询有限公司退款纠纷的问题。经工作人员调解，双方就退费问题尚未达成一致意见，仍在协商退费方案。江汉区新华市场监督管理所将持续跟进协调处理，待有协商结果后及时告知您，请您保持电话畅通。2026年1月6日16时44分，江汉区新华市场监督管理所工作人员通过电话18372103617向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江汉区新华市场监督管理所】