拼多多商户盗用信息实施诈骗，消费者跨省维权遭“踢皮球”

留言板：2025年10月，本人在拼多多平台购买手机维修服务，将手机邮寄至商家指定的地址：湖北省武汉市硚口区解放大道南古田路61号澋悦苑。手机寄出后，商家即失联。
平台推诿，信息虚假：联系拼多多平台，平台仅提供了商家的身份证号与姓名。经本人所在地（广东东莞）警方核查，该身份信息系盗用他人，为虚假信息。平台后续将责任推给警方和12345热线，未履行其应尽的审查与协助义务。
跨省立案困难，执法推诿：本人向商家所在地（武汉硚口）派出所报警，对方要求我必须本人到场，否则不予受理。我从广东赴武汉，将产生高昂的时间与经济成本。案件金额虽不高，但性质明确为诈骗，且涉及虚假身份与跨区域作案，此要求实为将维权门槛不合理地拔高。
诈骗团伙公然挑衅，监管严重缺位：更令人愤慨的是，该诈骗者仍在拼多多平台活跃。我通过其新开设的店铺再次联系，对方竟明目张胆地声称拥有“几百个账号”进行诈骗。这已非普通消费纠纷，而是有组织、藐视法律的诈骗犯罪。
证据确凿，却投诉无门：我并非空口无凭。我已掌握了包括：拼多多交易记录、完整聊天记录、向虚假地址寄送的物流凭证，以及最关键的一—向丰巢快递柜方调取到的、诈骗分子本人取件时的清晰视频影像。然而，面对如此清晰的证据链，无论是平台、事发地派出所还是市场监督部门，均以各种理由互相推诿，使案件无法进入正式处理程序。

平台责任何在？ 根据《消费者权益保护法》，网络平台应对入驻商家的身份信息进行审核。平台提供虚假信息导致消费者受损，在无法提供经营者真实信息的情况下，应承担连带赔偿责任。拼多多不仅审核失职，在事发后也未启动其承诺的“先行赔付”等机制，反而将消费者推向难以操作的报警流程。
执法为民是空话吗？ “以人民为中心”不能只是一句口号。此案中，诈骗分子气焰嚣张，而我作为一名手握确凿证据的公民，仅因“跨省”就被拒之门外。警方对于明确的电信网络诈骗线索，是否有主动侦查的责任？市场监管部门对于平台内明目张胆的欺诈行为，是否有主动查处的职责？各部门的“踢皮球”，实质上纵容了犯罪，严重损害了政府公信力。
法律与机制为何失灵？ 国家建立了12315平台、线上多元化解机制，旨在便利消费者。湖北省也推出了“指尖上维权”平台，号称实现投诉调解、部门联动网上办理。但在我这个实际案例中，所有线上投诉最终都石沉大海或被推回原点。我先后拨打了东莞12345、上海12345，湖北12345均无用，这些便民的机制为何在关键处“断了线”？

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映的是手机售后维修的问题。2025年12月22日14时35分，硚口区古田市场监督管理所工作人员通过电话向您反馈办理情况，您反映的手机售后维修的问题，经核实，硚口区古田市场监督管理所工作人员电话联系您告知提供证据材料，您提供的证据中：电话号码：15*********和13*********均无人接听，您反映的问题正在办理中，待有调查结果及时告知您，请您保持电话通畅。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：硚口区古田市场监督管理所】