投诉光谷大洋百货随意扣减积分，客服态度恶劣
便民作者：武汉通日期：3月前点击：116
留言板：我在大洋百货有一万三千多积分，现在发现积分被清零，我找客服询问，清零没有短信或者推送消息给我，客服说积分公告写了每年2月清零，我查看2月没有扣减积分。同时，客服反问我凭什么不能清零，态度嚣张且恶劣。对于以上情况，从消费者法律法规角度出发，我要求大洋百货归还我的积分，后续无论扣减谁的积分，均需要提前通知！同时，我要求该客服给我道歉！
官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映大洋百货积分被清零的问题。经核实，每年1月1日至12月31日内累计积分将于次年2月15日自动清零，大洋百货微信小程序已明确告知积分相关政策。针对您要求恢复积分的问题，被诉方明确表示无法满足，双方尚未达成一致。2025年12月5日11时04分、11时44分、12时45分，东湖新技术开发区第一市场监督管理所通过电话向您反馈办理情况，您均未接听。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区第一市场监督管理所】
官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映大洋百货积分被清零的问题。经核实，每年1月1日至12月31日内累计积分将于次年2月15日自动清零，大洋百货微信小程序已明确告知积分相关政策。针对您要求恢复积分的问题，被诉方明确表示无法满足，双方尚未达成一致。2025年12月5日11时04分、11时44分、12时45分，东湖新技术开发区第一市场监督管理所通过电话向您反馈办理情况，您均未接听。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区第一市场监督管理所】