美团对商家无审核监管，订酒店七天不退费

留言板：昨天在亚心医院附近定了一家酒店，根据美团好评定了这家酒店，一共支付了7天房费。父亲进入酒店后，发现脏乱差，要求退费(并未入住)。商家以不支持退费为由拒绝退费。 根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者需提供商品或服务的真实信息。若民宿实际状况（如卫生、设施）与平台宣传严重不符（如床单污渍、环境脏乱），则构成虚假宣传，侵害消费者知情权 。 根据《电子商务法》第十七条，平台需对商家资质及宣传内容进行审核。若平台未发现民宿虚假宣传或卫生问题，需承担连带责任 。 现要求美团对监管不力做出回应，并处理退款问题。

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经江汉区前进市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是酒店退款的问题。工作人员电话联系您核实情况，您表示商家已退款，反映的问题已解决。2025年12月8日10时15分，江汉区前进市场监督管理所工作人员通过电话82773389向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江汉区前进市场监督管理所】