城投秀水青城小区电梯广告扰民

武汉留言板：本人系城投秀水青城小区业主，现就小区电梯内广告存在的违规投放、音量扰民及物业不作为问题正式投诉，具体情况如下：一、核心问题陈述违规投放，侵犯业主权益：小区电梯作为业主共有产权区域，其广告投放事宜未通过业主大会或业主代表会议征求意见，也未向业主公示投放方案、收益分配等关键信息，属于未经业主同意的违规安装行为，严重侵犯了业主的知情权、决定权和共有财产收益权。音量扰民，影响居住体验：电梯内广告音频音量过大，且部分广告内容重复率高、刺激性强（俗称 “魔性”），在密闭狭小的电梯空间内形成强烈听觉干扰。不仅影响业主正常交流，更对老人、儿童、孕妇等敏感人群造成不适，长期下来已严重干扰业主的日常生活与出行体验。物业不作为，漠视业主诉求：针对广告音量过大的问题，业主曾多次向物业服务中心反馈，要求调小音量或优化播放设置，但物业均以 “无法调整”“广告方规定” 等理由拒绝，未履行物业服务应尽的沟通协调与管理职责，漠视业主合理诉求。二、明确诉求立即停止违规投放行为：对未经业主同意安装的电梯广告，要求于 7 日内全面拆除；若确需保留广告位，须在 7日内组织召开业主大会，公示广告投放方案、收益分配细则（收益归全体业主所有），经业主表决通过后方可重新投放。即时整改音量问题：在广告拆除或合规投放前，立即将电梯广告音量调至不影响业主正常感知的合理范围（建议参考室内环境噪声标准，不超过 55 分贝），避免听觉干扰。小区电梯的管理与使用应遵循 “业主至上、合规有序” 的原则，物业作为服务方，有义务维护业主的合法权益和居住舒适度。恳请相关部门高度重视此次投诉，尽快核实处理，切实解决业主的合理诉求，共建和谐宜居的小区环境。

---

官方回复：尊敬的市民：您好！接到市民热线·武汉城市留言板督办件后，我局工作人员于12月8日15时44分通过电话86342977向您核实情况。经了解，您反映的是秀水青城小区物业电梯内违规投放广告，广告音量扰民等相关问题。我局联系物业企业核实情况，关于电梯投放广告的问题，物业反馈，物业已第一时间在业主群发了通告，根据《前期物业管理服务协议》第九条第二款约定：“本物业管理区域除公共停车场以外的其他物业共用部位、公用设备设施统一委托物业公司经营，经营收入属于全体业主共同所有”。当前小区暂未成立业主委员会，物业依据该条款开展电梯广告投放工作，旨在通过合理经营共用部位，补充小区共用设备设施维修基金，并非“违规安装”。关于广告音量问题的问题，物业已第一时间联系广告合作方，将所有电梯广告音频音量调至符合室内环境噪声标准（不超过55分贝）的范围，同时筛选并替换部分重复率高的广告内容，最大程度减少对业主的听觉干扰，保障日常出行体验。请您留意后续广告音量减小的情况。关于广告收益分配与公示的问题，物业表示，依据协议约定，电梯广告经营收入将严格按照“甲方提取30%作为物业服务酬金，70%作为共用设备设施维修基金”的比例分配。目前，物业已对前期电梯广告收益每半年在小区公告栏公告确保收益分配透明化，接受全体业主监督。待小区业主委员会成立后，物业将按协议要求，将前期物业服务期间的广告收益账目一并移交，并由业主委员会决定后续共用部位经营及收益使用的相关事宜。我局要求物业企业履行好物业服务，积极回应居民诉求，与小区居民共同维护小区和谐宜居的环境。12月11日9时08分，我局工作人员通过电话86342977与您联系，告知了办理情况和结果。感谢您的支持，祝您生活愉快！【经办单位：青山区住房和城市更新局】