武汉昊超电子商务有限公司店大欺客

留言板：在天猫买了次日达商品，物流显示早上八点到目的地，询问什么时候可以去服务站拿，家里老人家要从农村骑三轮车出发取货需要时间。快递员说中午或下午。等了很久，下午并没有到。后面联系客服，反复进线询问八次，客服回复，帮我催促，马上就到了。并且帮我升级催促。无果，到了晚上快递员打电话东西到了，因为白天联系六次都没有确定结果，跟快递员发生口角之争。后来跟把话讲开才明白。站点解释从来没有收到过任何催促信息，并且下午就把货送到了！！！奇怪的是我没有取货码，也没有人告诉我货到了，物流信息也看不见。这么冷的天，我爷爷在家从早上等到了天黑。天猫客服一直在糊弄客户，根本没有联系过站点工作人员，从始至终一直在糊弄，打哈哈。可怜啊，一件小事，反复询问8次，老人家在家里等了一天，客服根本就没有去问一下，一直都是在敷衍我，那么多客服，那么多次进线，没有一个人真的去查一下。每次都是机械式的回复。武汉天猫作为这么大的电商平台，不修正问题，甚至无法正视自己的不足，直接逃避。连最基本的礼貌也无法做到，有何颜面立足于武汉。甚至可以说是不收市场监督，也不接受约束。自己称老大，这不就是资本主义吗？相信我不是个例，我的力量很小，但不想放弃。黑就是黑，白就是白。

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：江夏区金口市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解情况，您主要反映天猫平台配送的问题。经江夏区金口市场监督管理所工作人员调查核实，您购买的商品已送达。经与您电话沟通，您表示需要投诉的是天猫平台客服人员。经查，天猫平台公司名称是浙江天猫网络有限公司，地址位于浙江省杭州市。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第一款第（一）项的规定，江夏区金口市场监督管理所决定不予受理。后续您通过全国12315平台（网址：https://www.12315.cn/）反映相关问题或拨打0571-12345进行维权。12月16日10时50分，江夏区金口市场监督管理所工作人员通过电话81565618向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江夏区金口市场监督管理所】