门禁设施坏了物业不修

留言板：长江新区谌家矶街佰昌公馆A区所有单元入户门的门禁都坏了有半年以上了，无法人脸识别、经常死机重启，严重影响业主出入。业主经常向物业报修，但是物业只是应付性的在群里回复派人来修，但是实际上并未派人也没进行维修。业主和业委会向物业反复投诉沟通无果。最近更是单元门敞开状态，有严重的安全隐患，请有关部门尽快核实并督促办理。

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官方回复：尊敬的市民:您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：关于您反映的佰昌公馆A区门禁损坏及单元门敞开相关问题，经核查情况如下：1. 门禁损坏问题：佰昌公馆A区于2017年11月30日集中交付，门禁系统设备已超出质保期。该小区门禁开门方式包含人脸识别、刷卡、德管家APP及呼叫监控室开门四种。针对部分门禁机无法使用人脸识别的问题，物业公司已与设备厂家联系开展技术咨询，并就相关解决方案与业委会进行沟通对接。在此期间，业主可通过刷卡、德管家APP或呼叫监控室等其他方式进出园区。我局已要求物业公司做好沟通解释工作，严格按照物业服务合同约定的服务内容，切实履行小区物业服务职责。2. 单元门敞开问题：经核实，目前小区所有单元门均处于正常关闭状态。后续，我局将持续督促物业公司加大小区公共区域安全巡查力度，定期检查单元门、门禁等设施设备的运行情况，及时排查并处理各类安全隐患，切实保障业主居住安全。2025年11月19日16时34分，我局工作人员通过电话027-85998228向您反馈办理情况，您已接听电话。感谢您对长江新区的关注和支持！【经办单位：长江新区住房和城乡建设局】