暖心服务到床边，银行特殊“出诊”解民忧

近日，中国银行武汉中法生态城支行用两次特殊的“出诊”，为行动不便的老人解决了燃眉之急。

6月15日上午，支行接到胡婆婆家人的求助：中风卧床的老人银行卡被锁，急需支取刚到账的2万元医疗款。支行“移动金融服务队”迅速携带智能设备赶往胡婆婆家中。在堆满药盒的床头，工作人员完成身份核验和密码重置。“他们全程耐心细致，连水都没喝一口。”胡婆婆的女儿感动地说。

当天下午，支行又接到向婆婆家人的求助。病重卧床的向婆婆因面部消瘦，多次尝试激活发放退休金的银行卡均未成功。面对难题，支行立即启动应急预案：工作人员上门办理授权手续并完成视频鉴证；次日上午，为其女儿开辟绿色通道，顺利激活银行卡。

据了解，中法生态城支行与周边社区建立常态化服务机制，组建专业“移动金融服务队”，配备便携式智能设备。今年以来，已开展上门服务43次，服务特殊客户57人次。