暖心服务到床边,银行特殊“出诊”解民忧

武汉通2025-07-07  3

近日,中国银行武汉中法生态城支行用两次特殊的“出诊”,为行动不便的老人解决了燃眉之急。

6月15日上午,支行接到胡婆婆家人的求助:中风卧床的老人银行卡被锁,急需支取刚到账的2万元医疗款。支行“移动金融服务队”迅速携带智能设备赶往胡婆婆家中。在堆满药盒的床头,工作人员完成身份核验和密码重置。“他们全程耐心细致,连水都没喝一口。”胡婆婆的女儿感动地说。

当天下午,支行又接到向婆婆家人的求助。病重卧床的向婆婆因面部消瘦,多次尝试激活发放退休金的银行卡均未成功。面对难题,支行立即启动应急预案:工作人员上门办理授权手续并完成视频鉴证;次日上午,为其女儿开辟绿色通道,顺利激活银行卡。

据了解,中法生态城支行与周边社区建立常态化服务机制,组建专业“移动金融服务队”,配备便携式智能设备。今年以来,已开展上门服务43次,服务特殊客户57人次。

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