社保卡密码被锁了，只能人脸识别，应该如何解锁

留言板：妈妈的社保卡是湖北省宜城市的，在医院看病时发现社保卡被锁了，只能人脸识别支付，很不方便，想重新设置密码如何操作

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：2026年1月14日下午16:01局工作人员通过电话85770245与您联系，针对您的问题进行了解答，您已知晓。您咨询家人的社保卡被锁定，想重新设置密码的问题。工作人员电话联系您，根据您提供的信息核实到您的家人持有一张2016年襄阳制发的二代社保卡。您表述很久没使用实体卡就医，目前卡片被锁定，工作人员告知您可本人携带有效身份证件及原发卡地社保卡到您附近的洪山社保经办机构进行卡检测，如卡检测没问题可办理密码解锁后重置密码，代办需携带双方有效身份证件及社保卡，同时告知您经办机构的地址及对外咨询电话，您对我们的回答表示已经了解，没有其它问题需要咨询。感谢您的信任与支持，我单位将继续履行职责，做好社保卡管理工作。祝您生活愉快。